Reklamační řád

platný od 1. 6. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) při nákupu zboží v e-shopu provozovaném na adrese www.lucera.cz společností MAISON LUCERA s.r.o. (dále jen „prodávající“).

Reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před uzavřením kupní smlouvy. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že byl s reklamačním řádem řádně seznámen.

2. Záruční doba

Prodávající odpovídá kupujícímu (spotřebiteli) za to, že zboží při převzetí nemá vady. Záruční doba činí 24 měsíců od data převzetí zboží kupujícím.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu od data převzetí nového zboží.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží
• poškození způsobené nesprávným použitím, skladováním nebo zacházením v rozporu s návodem či doporučením prodávajícího
• poškození způsobené mechanickým poškozením ze strany kupujícího
• přirozené vlastnosti materiálu a ruční výroby (viz sekce 4 tohoto řádu)

3. Kdy a jak reklamaci uplatnit

Lhůta pro uplatnění reklamace

Právo z vadného plnění musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Práva z odpovědnosti za vady zboží zanikají, nebyla-li uplatněna v záruční době 24 měsíců.

Zvláštní situace – poškození při přepravě:

• Zjevné poškození při přepravě (viditelné poškození obalu nebo obsahu) je kupující povinen reklamovat přímo u přepravce při převzetí zásilky a sepsat škodní protokol.
• Skryté poškození vzniklé přepravou prosíme nahlásit ideálně do 24 hodin od převzetí zásilky na e-mail pomoc@lucera.cz. Tato lhůta není zákonnou podmínkou pro uplatnění vašich zákonných práv, ale výrazně urychlí vyřešení situace a umožní nám reklamaci u přepravce.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte jedním z následujících způsobů:

• E-mailem na adresu: pomoc@lucera.cz
• Písemně na adresu sídla prodávajícího: Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha

Co uvést při reklamaci:

• jméno a příjmení, kontaktní e-mail a telefon
• číslo objednávky nebo dokladu o koupi
• popis vady – co přesně nefunguje nebo jak zboží vypadá
• fotodokumentaci vady (fotografie vadného produktu, případně i obalu)
• váš požadavek – co od reklamace očekáváte (výměna, oprava, sleva, vrácení peněz)

Čím podrobnější informace nám poskytnete, tím rychleji dokážeme celou situaci vyřešit. Doklady o koupi ani fyzické vrácení zboží není nutné dokládat okamžitě při uplatnění reklamace – dohodneme se na dalším postupu.

4. Přirozené vlastnosti betonu – co není vada

Naše svíčky jsou ručně odlévány do betonových nádob. Beton je přírodní materiál se svým vlastním charakterem a každý kus je svým způsobem originál. Aby nedocházelo k nedorozuměním, uvádíme přehled vlastností, které jsou součástí povahy produktu a nepovažují se za vadu:

Toto jsou přirozené vlastnosti, nikoliv vady:

• Malé vzduchové bubliny nebo drobné výkroje na povrchu betonu – vznikají přirozeně při procesu odlévání a jsou charakteristickým znakem ručně vyráběného betonu.
• Mírné barevné odchylky nebo nesrovnalosti v odstínu betonu – každá nádoba je odlévána ručně, proto mohou existovat drobné rozdíly oproti produktovým fotografiím. Každý kus je originál.
• Jemné nerovnosti nebo texturu povrchu typická pro ruční výrobu – na rozdíl od průmyslově vyráběných produktů nejsou naše nádoby dokonale hladké a pravidelné. To je jejich přednost, nikoliv nedostatek.
• Drobné nepravidelnosti ve tvaru nádoby v mezních výrobních tolerancích.

Tyto vlastnosti jsou zákazníkovi sděleny před nákupem v popisu produktu. Zakoupením produktu kupující potvrzuje, že byl s přirozenými vlastnostmi materiálu seznámen.

Toto naopak vadami jsou a budeme je řešit:

• Praskliny nebo lomy betonové nádoby, které nejsou způsobeny přepravou ani nesprávným zacházením ze strany kupujícího.
• Výrazné defekty, které zásadně mění vzhled produktu nad rámec přirozených vlastností betonu.
• Zboží, jehož funkčnost neodpovídá popisu na e-shopu.
• Nefunkční knot nebo jiná funkční vada svíčky.
• Poškození vzniklé přepravou (viz sekce 3).

5. Způsob vyřízení reklamace

Práva kupujícího

V závislosti na povaze vady a na tom, zda jde o vadu podstatnou nebo nepodstatnou, má kupující tato práva:

Podstatná vada (vada, pro kterou by kupující smlouvu neuzavřel, kdyby ji při uzavírání znal):

• bezplatné odstranění vady (oprava)
• výměna vadného zboží za nové bezvadné
• přiměřená sleva z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

Nepodstatná vada (vada, která nebrání řádnému užívání zboží):

• bezplatné odstranění vady (oprava)
• přiměřená sleva z kupní ceny

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatnou vadu – tedy právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Potvrzení o reklamaci

Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a jaká je kontaktní adresa kupujícího. Prodávající je dále povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Tato potvrzení jsou zasílána e-mailem.

6. Náklady reklamace

Reklamace uplatněná v záruční době je bezplatná. Prodávající hradí náklady spojené s oprávněnou reklamací, včetně nákladů na dopravu reklamovaného zboží, pokud bylo prokázáno, že vada existovala již při převzetí zboží.

Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná (zboží bylo poškozeno nesprávným užíváním, přirozenou vlastností materiálu apod.), může prodávající požadovat úhradu nákladů vzniklých posouzením reklamace. O tomto bude kupující informován předem.

7. Postup při poškození zásilky přepravcem

Vzhledem ke křehkosti našich produktů (betonové a skleněné nádoby) věnujeme zvláštní pozornost poškozením vzniklým během přepravy. Postup je následující:

• Při převzetí zásilky: Zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud jsou viditelné známky poškození, sepište s přepravcem škodní protokol a zásilku přijměte s výhradou, nebo ji odmítněte převzít a informujte nás.
• Po převzetí zásilky: Pokud zjistíte poškození až po rozbalení, kontaktujte nás ideálně do 24 hodin na pomoc@lucera.cz. Přiložte fotografie poškozeného produktu i obalu.
• Co se stane dál: Na základě vaší zprávy a fotodokumentace okamžitě zahájíme reklamaci u přepravce a odešleme náhradní kus. Pokud fotodokumentace chybí nebo je reklamace nahlášena s výrazným zpožděním, může to komplikovat reklamaci vůči přepravci – vaše zákonná práva vůči nám jako prodávajícímu tím však nejsou dotčena.

Nezapomeňte prosím uschovávat veškerý obalový materiál až do vyřešení reklamace – přepravce může chtít zásilku prohlédnout.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 6. 2026 a je k dispozici v sídle prodávajícího a na e-shopu.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Práva a povinnosti vzniklá před změnou reklamačního řádu se řídí jeho předchozím zněním.

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory, které by mohly vzniknout v souvislosti s reklamacemi, budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy České republiky. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

MAISON LUCERA s.r.o.

Reklamační řád je platný a účinný od 1. 6. 2026.