Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

MAISON LUCERA S.R.O.

platné od [DATUM SPUŠTĚNÍ E-SHOPU]

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností MAISON LUCERA S.R.O. jako prodávajícím a fyzickými osobami jako kupujícími (spotřebiteli), kteří uzavírají kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese [WEBOVÁ ADRESA] (dále jen „e-shop“).

Prodávající:

• Obchodní firma: MAISON LUCERA S.R.O.
• Sídlo: [DOPLNIT PO ZÁPISU DO OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU]
• IČO: [DOPLNIT PO ZÁPISU DO OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU]
• E-mail: pomoc@lucera.cz
• Telefon: +420 778 029 782

Kupujícím je každá fyzická osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavře kupní smlouvu s prodávajícím. Tyto VOP se vztahují výhradně na spotřebitele, tj. osoby jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Znění těchto VOP může prodávající měnit. Práva a povinnosti vzniklá před změnou VOP nejsou touto změnou dotčena. Aktuálně platné VOP jsou vždy zveřejněny na e-shopu.

2. Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží umístěná v e-shopu má informativní charakter. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží, a to zejména v případě vyprodání zásob nebo dočasné nedostupnosti produktu.

Postup při objednávce:

• Kupující vloží zboží do košíku a vyplní objednávkový formulář včetně dodací adresy a způsobu platby.
• Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit všechny zadané údaje.
• Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.
• Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzujícího e-mailu ze strany prodávajícího na e-mailovou adresu kupujícího.
• Pokud prodávající z jakéhokoliv důvodu objednávku přijmout nemůže (např. vyprodání zásob), informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu a zajistí vrácení případně již provedené platby.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována a není zpřístupněna třetím osobám.

3. Cena a platební podmínky

Všechny ceny zboží uvedené na e-shopu jsou konečné, včetně DPH a všech poplatků. K ceně zboží se připočítávají náklady na dopravu dle zvoleného způsobu doručení, které jsou vypočteny v rámci objednávkového procesu.

Dostupné způsoby platby:

• Online platba platební kartou (prostřednictvím platební brány)
• Bankovní převod na účet prodávajícího
• Dobírka – platba v hotovosti při převzetí zásilky

Zboží je odesíláno až po přijetí plné úhrady kupní ceny, s výjimkou platby dobírkou. Při platbě bankovním převodem uvede kupující jako variabilní symbol číslo objednávky. Zboží je rezervováno po dobu 5 pracovních dnů od vytvoření objednávky; pokud platba v této lhůtě není přijata, může být objednávka zrušena.

4. Dodání zboží

Prodávající odesílá zboží prostřednictvím smluvních přepravců (např. Zásilkovna, PPL, Česká pošta). Konkrétní možnosti dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v průběhu objednávky.

• Zboží skladem je zpravidla expedováno do 3 až 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (resp. od přijetí platby).
• V případě, že je zboží dočasně nedostupné nebo je očekávána delší doba expedice, bude kupující informován e-mailem.
• Vlastnictví zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí a uhrazení plné kupní ceny.
• Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem, kdy mu je zboží předáno přepravcem.

Důležité – kontrola při převzetí zásilky:

Naše svíčky jsou umístěny v betonových a skleněných nádobách, které jsou křehké. Při převzetí zásilky od přepravce prosíme kupujícího, aby vždy zkontroloval neporušenost obalu. Pokud zásilka vykazuje zjevné známky poškození (promáčklý obal, zvukové projevy rozbitého obsahu apod.), doporučujeme sepsat s přepravcem škodní protokol již při převzetí.

Pokud dojde k odhalení poškození až po převzetí zásilky, je nezbytné nás kontaktovat ideálně do 24 hodin od převzetí na e-mail pomoc@lucera.cz. Ke zprávě přiložte prosím:

• fotografie poškozeného produktu (svíčky, nádoby)
• fotografie poškozeného přepravního obalu (zvenku i zevnitř)

Rychlé nahlášení a fotodokumentace nám umožní okamžité řešení situace – zpravidla odešleme náhradní kus a zároveň zahájíme reklamaci u přepravce. Pozdě nahlášená nebo nezdokumentovaná škoda může být pro uplatnění náhradního plnění komplikací, nicméně to nijak nemění vaše zákonná práva z vadného plnění.

5. Odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení

Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku. Odstoupení je možné zaslat na e-mail pomoc@lucera.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Pro odstoupení lze využít vzorový formulář dostupný na e-shopu, jeho použití však není povinné.

Specifická pravidla pro svíčky – snížení hodnoty zboží

Svíčka je produkt přímo určený ke spotřebě. V souladu s § 1833 občanského zákoníku platí, že kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. U svíček se toto projevuje takto:

• Nezapálená svíčka: Pokud je svíčka vrácena nepoškozená, v původním stavu a původním obalu, má kupující plný nárok na vrácení kupní ceny.
• Zapálená svíčka: Zapálením svíčky (byť jen na krátkou zkoušku) dochází k nevratnému znehodnocení produktu – je zničen povrch vosku, ztracena prezentační hodnota a zboží již nelze znovu prodat. Z tohoto důvodu kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které v případě zapálené svíčky činí až 100 % kupní ceny. Vrácená částka se tedy může rovnat nule.

Toto pravidlo není záměrně omezující – je to logické vyjádření skutečnosti, že svíčka, která byla použita, již není novým zbožím a nelze ji dále prodat jako novou.

Postup při vrácení zboží

• Zboží zašlete zpět na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení.
• Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí kupující.
• Zboží zasílejte jako běžný balík, nikoli na dobírku – takové zásilky nepřijímáme.
• Zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
• Prodávající vrací kupujícímu kupní cenu (po odečtení odpovědnosti za snížení hodnoty, viz výše) do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo průkazu jeho odeslání.
• Vrácení prostředků probíhá stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje například na zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo na míru, nebo na zboží, které po dodání bylo s ohledem na svou povahu neoddělitelně smíseno s jiným zbožím. Pokud si nejste jisti, zda se výjimka na váš případ vztahuje, kontaktujte nás.

6. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Záruční doba a základní pravidla

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že je v souladu s kupní smlouvou. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží.

Reklamaci uplatněte na e-mail pomoc@lucera.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.

Co je vada a co vada NENÍ – přirozené vlastnosti betonu

Naše svíčky jsou umístěny v ručně odlévaných betonových nádobách. Beton je živý a přírodní materiál, který má své specifické charakteristiky. Prosíme vás o jejich pochopení ještě před nákupem:

Toto JSOU přirozené vlastnosti materiálu a ruční výroby – nejde o vady k reklamaci:

• Malé povrchové vzduchové bubliny nebo výkroje v betonu
• Mírné barevné odchylky nebo nesrovnalosti v odstínu betonu (každý kus je jedinečný)
• Minimální nerovnosti povrchu či textura typická pro ruční práci
• Drobné nepravidelnosti ve tvaru nádoby v mezních tolerancích

Toto naopak vadou JE a máme povinnost ji řešit:

• Praskliny nebo lomy betonové nádoby nevzniklé přepravou (výrobní vady)
• Zboží, které neodpovídá popisu na e-shopu z hlediska funkčnosti
• Svíčka, která není funkční (např. nefungující knot)
• Zboží poškozené během přepravy (viz sekce 4)

V pochybnostech nás kontaktujte – vždy se snažíme najít řešení, které bude pro obě strany spravedlivé.

Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady má kupující právo na:

• opravu zboží
• výměnu zboží za nové
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny) – u podstatných vad

Pro rychlé vyřízení reklamace prosíme o přiloženou fotodokumentaci vady a popis, jak k ní došlo.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je:

• Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz

Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prodávající není povinen řešit spory mimosoudně. Mimosoudní řešení sporů je dobrovolné.

8. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Případné spory z kupní smlouvy, které se nepodaří vyřešit dohodou ani mimosoudně, budou řešeny příslušným soudem České republiky.
• Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost zbývajících ustanovení.
• Prodávající je oprávněn VOP jednostranně měnit. O změně VOP informuje kupujícího prostřednictvím e-shopu. Změna VOP se nevztahuje na již uzavřené kupní smlouvy.
• Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) a Reklamační řád jsou upraveny v samostatných dokumentech dostupných na e-shopu.

MAISON LUCERA S.R.O.

Tyto VOP jsou platné a účinné od [DATUM SPUŠTĚNÍ E-SHOPU].