Ochrana osobních údajů

MAISON LUCERA S.R.O.

platné od [DATUM SPUŠTĚNÍ E-SHOPU]

1. Kdo je správce vašich osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je společnost MAISON LUCERA S.R.O., se sídlem [DOPLNIT PO ZÁPISU DO OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU], IČO: [DOPLNIT PO ZÁPISU DO OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU] (dále jen „správce“ nebo „my“).

Kontaktní údaje:

• E-mail: pomoc@lucera.cz
• Telefon: +420 778 029 782
• Webová adresa: [WEBOVÁ ADRESA]

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zpracování vašich osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat na výše uvedeném e-mailu. Nemáme povinnost jmenovat pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO).

2. Jaké osobní údaje zpracováváme a proč

Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro splnění konkrétního účelu. Níže uvádíme přehled všech účelů, pro které vaše údaje zpracováváme, včetně právního základu a doby uchování.

Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)

Abychom mohli přijmout a doručit vaši objednávku, zpracováváme:

• jméno a příjmení
• doručovací a případně fakturační adresu
• e-mailovou adresu
• telefonní číslo
• informace o objednávce (zakoupené zboží, cena, způsob platby a dopravy)

Tyto údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 5 let od ukončení smlouvy z důvodu případného uplatnění nebo obrany právních nároků.

Plnění zákonných povinností

Právní základ: splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

Ze zákona jsme povinni uchovávat daňové doklady a účetní záznamy. Za tímto účelem zpracováváme:

• fakturační údaje (jméno, adresa, IČO pokud je uvedeno)
• údaje o uskutečněné transakci (cena, datum, předmět plnění)

Tyto údaje uchováváme po dobu 10 let od uskutečnění zdanitelného plnění, jak ukládá zákon o DPH a zákon o účetnictví.

Zasílání obchodních sdělení (newsletter)

Právní základ: oprávněný zájem nebo váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. f) nebo písm. a) GDPR)

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám na základě oprávněného zájmu zasílat e-maily s nabídkou podobného zboží a novinek z MAISON LUCERA. Pokud jste zákazníkem zatím nejste, zasíláme newsletter pouze s vaším výslovným souhlasem.

Za tímto účelem zpracováváme:

• e-mailovou adresu
• jméno (pro personalizaci oslovení)

Tyto údaje zpracováváme do doby, než se z odběru odhlásíte. Odhlásit se můžete kdykoliv kliknutím na odkaz v zápatí každého e-mailu nebo zasláním zprávy na pomoc@lucera.cz.

Vyřizování dotazů a zákaznická podpora

Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

Pokud nás kontaktujete e-mailem nebo telefonicky, zpracováváme vaše kontaktní údaje a obsah komunikace za účelem zodpovězení vašeho dotazu nebo vyřešení reklamace. Záznamy komunikace uchováváme po dobu nezbytně nutnou k vyřešení dané záležitosti, nejdéle však 3 roky.

3. Komu vaše údaje předáváme

Vaše osobní údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely. Předáváme je pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

• Přepravní společnosti: Zásilkovna, PPL, Česká pošta nebo jiný smluvní dopravce – za účelem doručení vaší objednávky předáváme jméno, adresu a telefonní číslo.
• Platební brána: Při platbě kartou online jsou platební údaje zpracovávány poskytovatelem platební brány. My vidíme pouze potvrzení o úspěšné platbě, samotná čísla karet nám nejsou zpřístupněna.
• Účetní a daňoví poradci: V rozsahu nezbytném pro vedení účetnictví a plnění daňových povinností.
• Poskytovatelé IT služeb: Provozovatel e-shopové platformy, e-mailového marketingového nástroje a hostingových služeb, kteří zpracovávají data jako zpracovatelé na základě zpracovatelských smluv.

Všichni naši partneři jsou smluvně zavázáni k ochraně vašich osobních údajů a mohou je zpracovávat pouze k účelům, ke kterým jsme jim je předali.

Předání do třetích zemí: Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP), případně u poskytovatelů, kteří poskytují odpovídající záruky ochrany dle GDPR (např. na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí).

4. Cookies a analytické nástroje

Náš e-shop používá soubory cookies a podobné technologie. Podrobné informace o tom, jaké cookies používáme, k jakým účelům a jak je můžete spravovat, naleznete v našich Zásadách používání cookies, které jsou dostupné na e-shopu.

Stručně: používáme nezbytné cookies pro fungování e-shopu (ty nelze odmítnout) a analytické a marketingové cookies pouze s vaším souhlasem, který vyjádříte prostřednictvím lišty při první návštěvě e-shopu.

5. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva, která můžete uplatnit kdykoliv zasláním e-mailu na pomoc@lucera.cz:

• Právo na přístup: Máte právo vědět, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, a požádat o jejich kopii.
• Právo na opravu: Pokud jsou vaše údaje neúplné nebo nepřesné, máte právo požádat o jejich opravu nebo doplnění.
• Právo na výmaz (právo být zapomenut): Máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní základ pro zpracování. Toto právo se neuplatní, pokud jsme povinni údaje uchovávat ze zákona (např. daňové doklady).
• Právo na omezení zpracování: Máte právo požádat o omezení zpracování vašich údajů v případech stanovených GDPR (např. po dobu prošetřování námitek).
• Právo na přenositelnost: Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku: Máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které probíhá na základě oprávněného zájmu – například proti zasílání obchodních sdělení.
• Právo odvolat souhlas: Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo jej kdykoliv odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním souhlasu.

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. V odůvodněných případech lze tuto lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o čemž vás budeme informovat.

Pokud se domníváte, že zpracováváme vaše osobní údaje v rozporu s platnou legislativou, máte právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je:

• Úřad pro ochranu osobních údajů (UOOU), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz

Rádi bychom vás však nejprve požádali, abyste se v případě jakýchkoli nejasností nebo stížností obrátili přímo na nás – většinu situací lze vyřešit rychleji a jednodušeji přímo s námi.

6. Zabezpečení osobních údajů

Bezpečnost vašich osobních údajů bereme vážně. Přijali jsme a průběžně udržujeme technická a organizační opatření, která chrání vaše údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo zneužitím. Patří sem zejména:

• šifrovaný přenos dat prostřednictvím protokolu HTTPS
• omezený přístup k osobním údajům pouze pro oprávněné osoby
• smluvní zajištění mlčenlivosti u všech osob, které mají k údajům přístup
• pravidelná aktualizace a zabezpečení používaného softwaru

V případě bezpečnostního incidentu, který by mohl mít dopad na vaše práva a svobody, jsme povinni tuto skutečnost nahlásit dozorovému orgánu a v závažných případech vás o incidentu přímo informovat.

7. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by mělo právní nebo jiné závažné dopady na vaši osobu. Pokud by se to v budoucnu změnilo, budete o tom předem informováni.

8. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, zejména v reakci na změny v legislativě nebo v našich interních procesech. Aktuální verze je vždy dostupná na e-shopu s uvedeným datem platnosti. O zásadních změnách vás budeme informovat e-mailem, pokud jste naším zákazníkem nebo odběratelem newsletteru.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou zpracovány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

MAISON LUCERA S.R.O.

Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od [DATUM SPUŠTĚNÍ E-SHOPU].